当VPN长时间卡在连接等待状态时，你不需要自行尝试修改各类底层网络配置，只需要按类别整理好对应信息提交给技术支持，蓝莓就能大幅减少来回确认的沟通成本，让问题定位效率提升很多，也能避免误操作影响其他正常网络服务。
连接发生时的基础场景信息
你需要先说明当前使用的设备类型，比如是个人Windows笔记本、安卓手机还是公司配发的专用办公终端，当前接入的网络是家用宽带、商场公共WiFi还是其他办公内网，有没有同时运行其他代理类、网络加速类软件，这些信息能帮支持人员先排除最外层的网络环境冲突。
同时要说明触发连接的操作细节，比如是点击客户端内的连接按钮之后立刻卡在等待，还是输完身份验证信息之后才进入等待状态，蓝莓加速器之前有没有成功连接过该VPN，最近一次正常连接到现在的间隔里，你有没有更新过设备系统或者VPN客户端版本。
提前归集好VPN连接故障的各类相关信息再提交技术支持，能大幅提升问题定位效率
客户端显示的完整状态与提示
不要只截取显示“正在连接”的部分界面，蓝莓加速器要把客户端界面里所有可见的状态文字都完整记录下来，包括底部小字的连接阶段提示、系统弹出的半透明通知，哪怕部分提示内容看起来像无意义的字符，也完整复制不要自行简化描述。
如果你使用的VPN客户端自带日志导出功能，优先导出最近一次触发连接等待的完整日志，不要手动节选你认为相关的片段，日志里的全链路协商阶段记录，能帮技术支持快速定位问题是卡在本地验证、服务器响应还是中间传输链路环节。
低影响对照验证的结果
你可以完成几个不会改动现有网络配置的只读验证，比如用同一台设备切换到手机个人热点之后，再尝试发起VPN连接，观察是依然卡在等待状态，还是可以正常连通，把实际观察到的结果如实反馈即可，不需要额外修改任何系统设置。
如果身边有其他拥有同VPN使用权限、同客户端配置的设备，在同一个原有故障网络下尝试发起VPN连接，记录另一台设备是同样卡在等待，还是可以正常完成连接，这个对照结果能快速缩小问题范围，判断是单设备配置问题还是链路侧的共性问题。
你已经尝试过的操作记录
把你之前为了解决问题做过的所有操作都如实列出来，比如你重启过VPN客户端、重启过设备、切换过不同的WiFi网络，不要遗漏或者隐瞒操作，避免技术支持后续给出的排查方案和你已经试过的步骤重复，浪费双方的沟通时间。
不要自行尝试修改系统路由表、关闭系统防火墙或者卸载网络驱动这类高风险操作，这类操作可能会影响你其他正常的网络连接，甚至留下不必要的安全隐患，相关调整可以等技术支持确认操作的必要性和适用条件之后再执行。
